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阜新市中心血站开展优质文明服务竞赛活动实施方案

发布日期:2016-08-13

为深入落实市第十一次党代会精神,以全国资源型城市可持续发展工作会议在阜新召开为契机,结合卫生部开展的“三好一满意”(服务好、质量好、医德好、群众满意)活动,阜新市中心血站作为公益事业单位,我们愿以良好的精神风貌参与到优质文明服务竞赛活动中去,具体方案如下:

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,以建设社会主义核心价值体系为根本,为“创建转型示范市、实现发展新跨越”提供文明、诚信、周到、热情、满意的服务软环境为目标,全面提升血站工作人员素质及文明服务水平,为“突破阜新”营造文明和谐的社会服务环境做贡献。

二、活动目标

一是以优质文明服务竞赛活动为载体,加强学习型单位建设,提高广大职工思想道德素质和服务本领;

二是以优质文明服务竞赛活动为载体,强化各项制度建设,规范服务行为;

三是以优质文明服务竞赛活动为载体,拓宽服务内涵,满足人民群众需求;

四是以优质文明服务竞赛活动为载体,培育先进的血站文化,提升凝聚力和向心力;

五是以优质文明服务竞赛活动为载体,营造安全舒适的采供血环境,提升优质服务水平。

三、具体措施

1、加强职工道德教育,着力提高职工素质。

通过开展职业道德教育和文明礼仪培训、“迎接全运会、创建文明城、争做文明人”主题教育实践活动”等,引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观,培养职工形成良好的社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德的良好风尚,切实提高全站员工的文明规范服务水平,更好地为广大市民服务。

2、提升管理水平、完善服务设施,提高社会满意度。

一是强化服务意识,提高服务水平。以“五个一”服务素质提升活动为载体(即微笑多一点,言语暖一点,沟通细一点,关爱多一点,形象美一点),着力提升自身服务素质,做到真心关爱献血者,热情主动服务,和谐与献血者关系,提高献血服务质量和服务水平。

二是规范服务行为,展示良好形象。以规范服务行为为目标,倡导热情、文明、高效服务,积极完善服务规范,以献血者为中心,做到举止文明,热情接待,保障献血者权益和健康,主动宣传血液知识,感谢他们的无私奉献。

三是简化献血流程,提高服务效率。以“一切为了献血者,为了献血者一切”为目标,倡导团队协作,简化献血流程,关注服务细节,实施无缝衔接,以细节服务让献血者感到满意、便捷。加强献血服务管理,实施 “首问负责制”和“一站式”服务,有效缩短献血者献血时间。

四是优化服务环境,敢于创先争优。以“100%服务美化血站形象”为目标,积极打造与优美献血环境相匹配的服务软环境,让接待服务更方便、更高效,献血服务更安静、更顺畅,保障服务更快捷。

四、加强血站领导、保证活动取得实效

一是为了将此项活动落到实处,我站成立了参赛活动领导小组、制定活动方案及考核细则并召开动员大会切实提高广大职工对参赛活动积极加入到活动中来,设立了监督电话并血站网站和在单位悬挂“阜新市优质文明服务竞赛活动参赛单位”标识。领导小组成员如下:

组长:董小平、白亚丽

副组长:吴志民、刘刚

成员:鲍冬梅、李梅、杨颖、王峰、陈湘生、刘芳、赵艳杰、水波、代志兰、富志涛、鲁洪斌

监督电话:2282054、2280644

二是树立典型、弘扬正气。为使优质文明竞赛活动深入开展,形成广大职工的自觉行为,我们要充分利用电视、报纸、网站等媒体,大张旗鼓地宣传总结活动中涌现出的好经验、好作法、好典型,并与绩效考核、职称晋升相挂钩。

总之,通过优质文明服务竞赛活动的开展,要进一步提高广大职工的思想道德素质和服务本领,转变工作作风,规范服务行风,满足人民群众需求,为推动采供血事业又好又快发展,保证人民群众身体健康做出更大的贡献。







                         二0一一年八月十八日